Die kostenfreie digitale Erstausstattungs-Checkliste unterstützt werdende Eltern dabei, einen fachlich fundierten Überblick zu erhalten.

Ausgangslage

Nika Kinderwelt ist ein Babyfachmarkt in Hannover mit über 800 qm Verkaufsfläche. Der Frauen geführte Markt hat ein breites Sortiment für Babys und Kleinkinder.

Status quo vor dem Projekt war, dass Kund:innen eine Checkliste in Papierform erhalten haben. Zum einen wurde wegen des Platzmangels keine weiteren Erläuterungen vermerkt und zum anderen gab es immer wieder Informationen, die aktualisiert werden mussten. Das führte dazu, dass vorerst auf eine Hersteller-Checkliste zurückgegriffen wurde, welche die Marke nicht widerspiegelt.

Lösung

In einer umfangreichen Studie wurden Potenziale identifiziert. Gerade von unerfahrenere Kund:innen wurde der Wunsch geäußert nach einer intensiveren Begleitung während der Schwangerschaft.

In mehreren Iterationen habe ich auf Basis der Erkenntnisse aus der Benutzer:innen Befragung ein Konzept für eine digitale Erstausstattungs-Checkliste erstellt. Die Inhalte wurden gemeinsam mit erfahrenen Beraterinnen vor Ort im Markt definiert und erstellt.

In einem kleinen Onboarding lernen die Benutzer:innen die Funktionen und Bedienung kennen.

Die Einträge der Checkliste können durch die Benutzer:innen abgehakt und zusätzliche Informationen abgerufen werden. Nicht jeder Eintrag ist sofort für Laien verständlich und benötigt daher einer Erklärung, warum und in welchem Fall ein Artikel gebraucht wurde. Die Einträge sind in Kategorien sortiert und können auch durchsucht werden.